يتم اعتماد الطلبات المصنعية بعد مرور 48 ساعة، في حالة وجود أي تعديل أو إلغاء يجب التواصل خلال هذه المدة، بعد مرور 48 ساعة يعتبر الطلب غير قابل للإلغاء أو التعديل.
في حالة العيوب المصنعية الواضحة، أو خطأ من جانبنا مثل لون الحجر/الذهب أو المقاس إلى آخره، يجب تقديم شكوى خلال أول 24 ساعة من استلام القطعة، ويمنع ارتدائها أو استخدامها أو إتلاف ملحقاتها قبل استلامنا لها منع باتاً حتى لا تتاثر عملية الاستبدال والاسترجاع، كما يرجى العلم في حالات الخطأ في المقاس أو اللون من قبل العميل لا يقبل الاسترجاع او الاستبدال.
مدة طلب المجوهرات تستغرق من 2 إلى 4 أسابيع تصنيع " من غير مده الشحن " ، مدة طلب الساعات تستغرق من 5 إلى 8 اسابيع تصنيع، تزداد المدة وتنقص حسب وقت الذروة، وبعدها يتم شحن القطع ويستغرق شحنها إلى 10 أيام.
في حالة الاسترجاع بالطلبات الفورية فان رسوم الشحن غير مستردة ويتحمل العميل رسوم استلام القطعة من المندوب.
